Kodeks Agenta PRO – praktyczny poradnik dla biur nieruchomości, które chcą podbijać rynek

Dlaczego po pierwszym kontakcie klient znika i nigdy nie wraca?
Co takiego robi konkurencja, że skutecznie przyciągają do siebie kolejnych zainteresowanych?
Jak sprawić, by po zakończonej współpracy, usłyszeć wyłącznie miłe słowa?

Te i inne pytania czasem pojawiają się w głowie agentów, którzy chcą być jeszcze skuteczniejsi w swojej pracy. W Otodom chcemy rozwiewać tego typu wątpliwości i wskazywać agentom jak mogą działać, by ich kontakt z klientem był wzorowy. A transakcje oczywiście szybko się dopinały. Dlatego wraz praktykami w temacie stworzyliśmy Kodeks Agenta PRO, który w praktyczny sposób pokazuje jak wprowadzać najlepsze (i najefektywniejsze) praktyki w branży w życie.

Pobierz Kodeks Agenta PRO

Pobierz Kodeks Agenta PRO

Tworząc Kodeks Agenta PRO, podeszliśmy do tematu obsługi klienta kompleksowo. Prezentujemy Wam szczegółowo dwie ścieżki – klienta sprzedającego oraz kupującego – a na procesy patrzymy z perspektywy zarówno klienta, jak i agenta. Kodeks skupia się na kluczowych momentach każdej ze ścieżek, poruszając dodatkowo temat najmu – wszędzie tam, gdzie ścieżka wynajmującego różni się od tych, które opisujemy.

Chcemy dostarczyć Wam konkretnych wskazówek, aby zarządzanie emocjami klienta przebiegało profesjonalnie i bez zbędnych nerwów. W końcu to ostatecznie umie-
jętność pracy z różnymi typami osób wzmacnia rynkową pozycję biura i stanowi o sile marki. W czasach, gdy klienci mają niemal na wyciągnięcie ręki cały wachlarz ofert, renoma agencji bywa decydująca.

Cel Otodom: profesjonalizacja branży

Z naszymi klientami staramy się nieustannie być w kontakcie, spotykamy się, rozmawiamy i dzięki temu wiemy, przed jakimi wyzwaniami stają i co budzi ich wątpliwości. To niezwykle cenna wiedza. W Otodom chcemy profesjonalizować branżę i działać na rzecz poprawy wizerunku agenta nieruchomości. A także oczywiście uświadomić nieprzekonanych, że dobry specjalista zapewnia spokój ducha, zamienia stres w poczucie komfortu, a także potrafi zaoszczędzić zarówno nerwów jak i pieniędzy.

To jednak wymaga edukacji w obie strony i wsparcia agencji nieruchomości w ich codziennej pracy, tak, by mogli szybko reagować na rosnące oczekiwania klientów i zmieniającą się sytuację na rynku. Przed agentem stoi bowiem niełatwe zadanie połączenia dwóch ról – skutecznego eksperta i godnego zaufania partnera. Brakowało jednak narzędzia, które by im w tym pomogło i ułatwiło przyjrzenie się etapom współpracy z kupującym lub sprzedającym. A także przede wszystkim pomogło zwiększyć efektywność ich działań, a przede wszystkim umożliwiło stanie się mistrzem relacji z klientami. To w końcu oni są najlepszą wizytówką biura, a marketing szeptany i polecenia od tych zadowolonych, mają ogromną moc.

Kodeks Agenta PRO: użyteczny zbiór zasad postępowania

By to naprawić, wraz ze specjalistami z branży i Joanną Hirsz, jedną z topowych ekspertek w temacie CX, czyli doświadczeń klienta, stworzyliśmy Kodeks Agenta PRO. Połączenie znajomości najnowszych trendów i teorii z praktycznym spojrzeniem agentów to gwarancja bardzo szczegółowo omówionych punktów styku z klientem z konkretnymi wskazówkami, które sprawdzają się w codziennej pracy biur nieruchomości.

W Kodeksie pod lupę wzięliśmy poszczególne etapy kontaktu z klientem i wskazaliśmy kluczowe momenty każdej ze ścieżek, poruszając dodatkowo temat najmu. Ponadto podpowiadamy co zrobić, by pozytywnie zaskoczyć, by uniknąć kłopotliwych sytuacji i jak im zapobiegać. A do tego jak pozostawić po sobie jak najlepsze wrażenie jak najmniejszym kosztem. 

Każdy krok opracowaliśmy wspólnie na warsztatach w których wzięli udział członkowie zespołu Otodom, zwycięzcy konkursu Lider Nieruchomości 2021 oraz Joanna Hirsz i Anna Lenart, głos ekspertek od CX. Więcej o samych warsztatach przeczytasz tutaj: Kodeks Agenta PRO – relacja z warsztatów – Wiedza i inspiracje (otodom.pl)

Przez kolejne miesiące pracowaliśmy nad ujęciem wniosków z warsztatów w przystępną i użyteczną formę. Co ważne, do pracy nad Kodeksem zaprosiliśmy dodatkowo grono ekspertów z różnych dziedzin szeroko pojętego marketingu oraz branży nieruchomości, m.in. Piotra Buckiego czy Wojciecha i Izę Ławniczak z VHS.

Już w Waszych rękach – Kodeks Agenta PRO

Miesiące pracy specjalistów z różnych dziedzin podczas których skupiliśmy się na pragmatycznym podejściu do klienta na rynku nieruchomości zaowocowało nową publikacją Otodom: Kodeksem Agenta PRO. Chcielibyśmy, aby był on dla Was wsparciem i inspiracją w wypracowaniu unikalnej recepty na profesjonalną obsługę Waszych obecnych oraz przyszłych klientów. Dlatego do rąk wszystkich agencji nieruchomości współpracujących z Otodom, wysłaliśmy pięknie wydany egzemplarz Kodeksu. Wierzymy, że dzięki niemu jeszcze lepiej poznacie ich perspektywę, obawy i oczekiwania klientów. A to z kolei pozwoli Wam na stworzenie prawdziwej przestrzeni porozumienia we wspólnej rzeczywistości. I, co za tym idzie, bezstresowych transakcji (bez wątpienia) zakończonych sukcesem ;).

Podziękowania

Chcielibyśmy również podziękować agentom i biurom, bez których Kodeks Agenta PRO nie mógłby powstać: